Politique d’expédition

Zones de livraison

ChocaBuena expédie ses produits en France métropolitaine.

Les livraisons vers d’autres zones géographiques peuvent être proposées selon les transporteurs disponibles au moment de la commande. Le client est invité à vérifier les options de livraison affichées lors du passage de sa commande.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [à compléter : 24h à 72h ouvrées, par exemple] après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de l’adresse de livraison.

À titre indicatif, la livraison intervient généralement sous [à compléter : 2 à 5 jours ouvrés, par exemple] après expédition de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité, de jours fériés, d’intempéries, de problème transporteur ou de circonstances indépendantes de la volonté de ChocaBuena.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant le paiement.

Ils peuvent varier selon le montant de la commande, le poids du colis, l’adresse de livraison et le mode de transport sélectionné.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un lien ou numéro de suivi est transmis au client après l’expédition de sa commande.

Le client peut utiliser ce suivi pour connaître l’avancement de la livraison.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée ou d’impossibilité de livraison liée aux informations fournies par le client, ChocaBuena ne pourra être tenue responsable du retard, de la perte ou du retour du colis.

Si le colis est retourné à ChocaBuena en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence de retrait, une nouvelle expédition pourra être proposée au client, sous réserve du paiement des frais de réexpédition.

Colis abîmé ou produit endommagé

À réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et des produits.

En cas de colis abîmé, ouvert, écrasé ou présentant une anomalie visible, le client doit, si possible, émettre des réserves auprès du transporteur et contacter ChocaBuena rapidement à l’adresse contact@chocabuena.com.

Pour faciliter le traitement de la demande, le client devra transmettre son numéro de commande, une description du problème et des photos du colis et des produits concernés.

Produits sensibles à la chaleur

Les produits ChocaBuena contenant du chocolat peuvent être sensibles aux fortes chaleurs.

ChocaBuena prend soin de préparer les commandes dans des conditions adaptées, mais ne peut garantir l’absence totale d’altération liée à une exposition prolongée à la chaleur pendant le transport, notamment en période estivale ou en cas d’absence du client lors de la livraison.

Le client est invité à récupérer son colis rapidement après livraison ou mise à disposition en point relais, puis à conserver les produits dans un endroit frais et sec, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.

Contact livraison

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter ChocaBuena :

E-mail : contact@chocabuena.com
Téléphone : 07 89 34 66 12